SERVIZIO ASSISTENZA TENICA ON SITE - ON CENTER O TELEASSISTENZA

PlotterOnline mette a vostra disposizione la propria esperienza non solamente nella selezione di prodotti e soluzioni, ma con servizi a voi dedicati.

• servizi di pre-vendita:
  servizio di test compatibilità nuovo progetto con l'infrastruttura esistente;
  servizio preparazione/configurazione prodotti secondo vostre direttive;
  servizio di consegna/installazione prodotti presso vostre sede/filiali.
• Servizi di post vendita:
  gestione di unità di swap per interventi tempestivi;
  gestione dell'assistenza in garanzia/fuori garanzia;
• Servizio di assistenza tecnica specializzata su stampanti e plotter della famiglia Epson, Canon e Hp
   

Inoltre plotterOnline offre un servizio di assistenza tecnica hardware e un servizio di assistenza sistemistica.

Tipologie di assistenza:

• ON-SITE: qualora l'utente, sia privato che azienda, voglia avere un intervento al proprio domicilio fisseremo un appuntamento, ed il tecnico si recherà al domicilio del cliente, cercando di risolvere il problema in loco, se non dovesse essere possibile il completamento del lavoro lo stesso tecnico porterà l'apparecchiatura nel nostro laboratorio ove completerà nel più breve tempo possibile il proprio lavoro, e successivamente contatterà il cliente per la riconsegna dello stesso e la verifica del funzionamento delle varie periferiche con il cliente stesso.
• ON-CENTER: se il cliente volesse portarci il Personal computer direttamente in laboratorio, i nostri tecnici effettueranno l'assistenza, e poi contatteranno il cliente per la riconsegna.Offriamo in maniera qualificata e tempestiva, assistenza hardware e sistemistica su tutte le attrezzature informatiche; riparazione guasti, riconfigurazioni sistemi e programmi applicativi, spostamento apparecchiature, manutenzione sistemi e copie di sicurezza.
• TELE-ASSISTENZA: alcune problematiche possono essere risolte anche tramite una connessione remota, indispensabile per questo tipo di intervento è la connessione ad internet. 

PlotterOnline prevede due ulteriori tipi di assistenze:

• Contratto di assistenza prevede l'acquisto di un credito prepagato (carnet) che il cliente potrà utilizzare “a consumo” in base al tipo di credito scelto ( 3 soluzioni). L’intervento può essere effettuato presso la sede del Cliente o con connessione remota entro il giorno lavorativo successivo o con urgenza entro 4 ore dall’apertura della chiamata o entro 2 ore per la teleassistenza.
• Contratto Hot Line non è contratto di assistenza, ma un impegno da parte di Newsoft ad offrire un servizio, telefonico, aggiuntivo con tempi e modalità scelti dal Cliente secondo le sue esigenze. Sono previste tre tipologie di contratto, che garantiscono un contatto telefonico con tempistiche/costi diversi offrendo sconti sul contratto di assistenza o sulle tariffe orarie di intervento.

Inviaci una mail con le tue necessità :

info@plotteronline.it